Condiciones Generales de Venta
- INFORMACIÓN GENERAL -
En los regalos:
- “CLASSY MASTOUR” se refiere al vendedor profesional.
- “Usted”, “el/los cliente(s)”, “el/los consumidor(es)” significa el comprador no profesional.
Las Condiciones Generales se aplican exclusivamente a todos los contratos de venta en línea de productos CLASSY MASTOUR puestos a la venta en el sitio web classymastour.fr a compradores no profesionales que sean consumidores.
Los presentes T&C prevalecen sobre cualquier otra condición o documento contradictorio presente en el sitio web o en las redes sociales o en particular sobre los aplicables en tienda y venta directa.
Puede consultar los Términos y Condiciones en el sitio web classymastour.fr en cualquier momento, especialmente antes de realizar su pedido. Puede imprimirlos.
CLASSY MASTOUR se reserva el derecho de modificar los T&C; no obstante, los aplicables a usted son los vigentes en la fecha en que realiza su pedido.
La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las Condiciones Generales.
La validación de su pedido constituye la aceptación sin restricciones ni reservas de estas Condiciones Generales.
- PRODUCTOS -
CLASSY MASTOUR le aconseja identificarse, antes de realizar su pedido, con la descripción del producto presentado en el sitio web classymastour.fr donde se mencionarán las características esenciales del producto en el sentido del artículo L. 111-1 del Código del Consumidor, así como su composición, capacidad y precio.
La información contractual se presenta en francés y está sujeta a confirmación a más tardar en el momento de la validación de su pedido.
Usted es el único responsable de la selección y compra de sus productos. Las fotografías o ilustraciones que representan productos no son contractuales y CLASSY MASTOUR no se responsabiliza.
Los artículos que aparecen en stock en el sitio web classymastour.fr en el momento en que el consumidor visita el sitio constituyen los artículos puestos a la venta en el sitio web classymastour.fr.
- DISPONIBILIDAD -
Las ofertas de productos están sujetas a disponibilidad.
En el caso de que un producto pedido esté fuera de stock, CLASSY MASTOUR le informará y usted será libre de elegir un producto equivalente al mismo precio, o beneficiarse de un crédito válido por 2 meses en todo el sitio classymastour.fr.
De no ser así, puede solicitar el reembolso del producto no disponible. CLASSY MASTOUR se compromete a reembolsar las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días a partir de su solicitud. CLASSY MASTOUR le reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra inicial. CLASSY MASTOUR no será responsable de ninguna indemnización por cancelación, salvo que el incumplimiento del contrato le sea personalmente imputable.
- ORDEN -
El proceso de pedido es el siguiente:
1- El consumidor selecciona el producto de su preferencia (talla, color y cantidad) y hace clic en el botón "Añadir al carrito". Si hace clic en "Comprar ahora", pasa directamente al paso 3, sin pasar por el paso 2.
2- El consumidor se dirige a su cesta virtual donde aparece el resumen del pedido, que deberá consultar, así como el importe total, excluidos los gastos de envío, del pedido.
3- Al hacer clic en el botón “Proceder al pago”, el consumidor llega a una página en la que debe introducir sus datos de contacto, elegir su método de entrega e introducir su dirección de envío. En esta etapa, el consumidor tiene la opción de consultar si tiene un código promocional válido.
4- Al hacer clic en el botón “Continuar con el envío”, el consumidor elige la forma de pago que más le convenga.
5- Al hacer clic en el botón "Continuar con el pago", el consumidor proporciona la información necesaria para el pago. La confirmación del pedido implica la aceptación de las Condiciones Generales y la formalización del contrato.
La venta sólo será definitiva después de que CLASSY MASTOUR haya enviado al consumidor la confirmación de aceptación del pedido mediante correo electrónico, que deberá enviarse sin demora y después de que el consumidor haya recibido el pago completo.
La confirmación del pedido por parte del consumidor y la confirmación de su aceptación por parte de CLASSY MASTOUR constituyen el contrato celebrado a distancia. En esta fase, el pedido no podrá modificarse, salvo con el consentimiento expreso y excepcional de CLASSY MASTOUR; ni podrá cancelarse fuera del marco del derecho de desistimiento o en caso de fuerza mayor.
CLASSY MASTOUR se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un consumidor por motivos legítimos, en particular si existe alguna disputa con este último en relación con un pedido anterior. El pedido también podrá ser rechazado si las cantidades pedidas son anormalmente altas en comparación con las cantidades que suelen pedir los compradores como consumidores.
- PRECIO -
Los precios mostrados en el sitio web classymastour.fr están indicados en euros (€), todos los impuestos incluidos (TTC) y excluyendo los gastos de envío.
El precio de venta del producto es el vigente el día del pedido.
Los precios tienen en cuenta los posibles descuentos que CLASSY MASTOUR pueda conceder para los pedidos realizados durante el período promocional y en las condiciones especificadas en el anuncio del sitio web classymastour.fr.
Los precios mostrados en el sitio web classymastour.fr son válidos únicamente para Francia continental.
Para cumplir con los requisitos del artículo L 112-1 del Código del Consumo, el precio aparece en el sitio web classymastour.fr cuando realiza su pedido y antes de confirmarlo.
Los costes adicionales de envío y transporte, así como los impuestos, se calcularán y se le informará antes de confirmar su pedido, en la fase de pago.
El importe total de su pedido se muestra en la página de confirmación del pedido .
El precio podrá ser modificado en cualquier momento por CLASSY MASTOUR, sin embargo, el precio aplicable a usted será el vigente mostrado en classymastour.fr en el momento de su pedido.
- PAGO-
El pago se realiza inmediatamente después de la confirmación del pedido. El pago deberá efectuarse en su totalidad y mediante los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria a través de la infraestructura de pago segura “Stripe”
- PayPal
-ALMA para pagos en 2 a 3 cuotas
- ENTREGA -
De conformidad con el artículo L 216-1 del Código de Consumo, la entrega significa la transferencia al consumidor de la posesión física o del control de los bienes.
CLASSY MASTOUR ofrece sus productos para la venta a nivel internacional.
Los pedidos se entregarán en la dirección que usted proporcionó al realizar su pedido.
Debe estar atento y verificar la dirección proporcionada antes de confirmar su pedido, ya que será el único responsable de las consecuencias resultantes de cualquier error de entrada por su parte y de los costos relacionados, en particular los costos de reenvío que correrán a su cargo y no serán asumidos por CLASSY MASTOUR.
El tiempo de entrega varía según el método de envío elegido por el consumidor:
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Colissimo (La Poste) |
Relevo mundial |
Haz clic y recoge |
Delinvengo, feliz post |
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2 a 3 días laborables* desde el envío del pedido |
De 3 a 5 días laborables* desde el envío del pedido |
24 a 48 horas desde la preparación del pedido |
Envío internacional: el tiempo de entrega varía según el país. |
*Los plazos mencionados anteriormente se ofrecen únicamente a título informativo.
Para cualquier pedido superior a 120€ sin incluir los gastos de envío, el envío por Mondial Relay o Colissimo es gratuito en Francia.
Recogida en tienda: CLASSY MASTOUR le ofrece la posibilidad de recoger su pedido gratuitamente en tienda en la siguiente dirección: 1 rue Marcel Sembat, 93600 Aulnay-sous-bois. Para ello, haga clic en la pestaña "Recogida" al elegir el método de entrega.
CLASSY MASTOUR hará todo lo posible para garantizar que su pedido se envíe dentro de estos plazos. Puede solicitar por escrito la cancelación de la venta (en las condiciones establecidas en los artículos L 216-2 y siguientes del Código de Consumo) solo si el retraso en la entrega supera los 30 días desde la fecha del pedido. CLASSY MASTOUR se responsabilizará de la devolución de las cantidades abonadas en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha de rescisión del contrato, sin perjuicio de ninguna compensación o retención.
La resolución de la venta no se aceptará si el retraso o la falta de entrega se produce por culpa del consumidor o por un caso de fuerza mayor.
CLASSY MASTOUR le recomienda que verifique el estado de su paquete y de los productos entregados en presencia del repartidor para realizar reservas en el albarán de entrega o rechazar el producto si observa algún defecto o no conformidad aparente o en caso de falta de un producto.
Tras la entrega, dispone de 48 horas (2 días laborables) para enviar su reclamación a CLASSY MASTOUR por escrito (por correo postal o correo electrónico).
Debe adjuntar a su solicitud todos los documentos justificativos, incluidas fotografías, que acrediten el motivo de su reclamación. Si no presenta la reclamación dentro de estos plazos y condiciones, CLASSY MASTOUR la rechazará y los productos se considerarán conformes y exentos de cualquier defecto aparente.
Usted podrá solicitar el reembolso o la sustitución del producto, que será responsabilidad de CLASSY MASTOUR, para cualquier producto entregado cuya falta de conformidad o defectos aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el consumidor, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 y siguientes del Código del Consumidor y las previstas en las Condiciones Generales.
- TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS -
La propiedad de los productos se transfiere a usted al aceptar el pedido por parte de CLASSY MASTOUR.
Por otra parte, la transmisión de los riesgos de pérdida y deterioro de los productos sólo se produce a partir de la entrega efectiva del pedido cuando usted toma posesión física de los productos, viajando por tanto los productos pedidos por cuenta y riesgo de CLASSY MASTOUR.
Por lo tanto, si observa algún daño en su paquete al recibirlo, verifique su contenido en presencia del transportista y rechace el paquete si falta algún producto o está dañado. También comuníquese con CLASSY MASTOUR inmediatamente para informar el problema.
En ausencia del transportista, por ejemplo si su paquete es entregado en su buzón; si el paquete llega dañado (ejemplos: roto, abierto, mojado, etc.), le pedimos que se comunique con nosotros inmediatamente para que podamos contactar con el transportista.
En caso de que usted elija ser entregado por un transportista diferente al elegido y propuesto por CLASSY MASTOUR, la transferencia de riesgos se produce tan pronto como se entregan los productos al transportista, en consecuencia, CLASSY MASTOUR declina toda responsabilidad y cualquier pérdida o deterioro de los productos será su responsabilidad.
- SERVICIO POSVENTA / RECLAMACIONES –
Para cualquier consulta o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros únicamente por teléfono de lunes a sábado de 10 a 18 horas al 0189709961 o por correo electrónico a la siguiente dirección classy.mastour@gmail.com .
- RETIRO -
Desde el día en que recibas tu pedido, dispones de 15 días para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, deberá realizar su solicitud sin necesidad de justificarla, dentro de los 15 días siguientes a la recepción de su pedido.
Para ello, deberá notificarnos, mediante correo postal o electrónico, su voluntad de desistir, especificando:
- Su número de pedido
- Tu nombre y apellido
- Su dirección
- Tu número de teléfono
- Su dirección de correo electrónico
También puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en el sitio web classymastour.fr.
En caso de litigio, será su responsabilidad demostrar que ha respetado el plazo de desistimiento mencionado anteriormente.
El ejercicio de este derecho de desistimiento está condicionado al cumplimiento de los requisitos prescritos por el artículo L 221-28 del código del consumo, que establece en particular que « el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos:
(…)
- Suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- Suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.
- ATRÁS -
Para ser aceptada por CLASSY MASTOUR, la devolución deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deberán ser devueltos a CLASSY MASTOUR en un plazo máximo de 14 días desde el envío de la solicitud de desistimiento por parte del consumidor.
- Los productos deberán ser devueltos en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) que permitan su nueva puesta en el mercado en nuevas condiciones, acompañados de la factura de compra.
- Los productos no deben estar dañados, sucios o incompletos.
- Los productos no deben ser abiertos por el consumidor (en particular los cosméticos sellados) por razones de higiene o de protección de la salud.
Para gestionar tus devoluciones: haz clic aquí
Cuando se cumplan las condiciones detalladas anteriormente, tras recibir la devolución y comprobar el estado del producto, CLASSY MASTOUR le reembolsará el importe total de los artículos devueltos. Los costes y riesgos de la devolución correrán a su cargo.
CLASSY MASTOUR le reembolsará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra inicial. El reembolso puede tomar la forma de una nota de crédito o un vale si usted acepta un reembolso en esta forma.
Solo se pueden reembolsar las compras realizadas en el sitio web classymastour.fr, según las condiciones mencionadas anteriormente. Las compras realizadas en tienda no son reembolsables. Puede devolver su compra dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra (fecha que aparece en su recibo) para obtener un cambio o una nota de crédito válida por 2 meses. Las devoluciones solo se aceptan si cumple con las condiciones establecidas y presenta el recibo de compra.
- CUMPLIMIENTO Y GARANTÍAS LEGALES -
De conformidad con el artículo L 411-1 del Código de Consumo, los productos cumplen las exigencias vigentes relativas a la seguridad y la salud de las personas, la equidad de las transacciones comerciales y la protección de los consumidores en el momento de su comercialización.
Los productos vendidos en el sitio web classymastour.fr cumplen con los requisitos de la legislación francesa vigente en el momento de su comercialización.
Los productos suministrados por CLASSY MASTOUR se benefician automáticamente y sin pago adicional, del derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales:
- Garantía legal de conformidad:
CLASSY MASTOUR es responsable de los defectos de conformidad del producto, en virtud de los artículos L211-4 y siguientes del Código de Consumo francés. Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de entrega del producto y/o a los productos que no se corresponden con el pedido.
- Garantía legal contra vicios ocultos:
CLASSY MASTOUR es responsable de los defectos ocultos del producto en las condiciones establecidas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. Esto aplica si el defecto era oculto, existía en la fecha de compra y deja el producto inutilizable o reduce significativamente su utilidad.
Para ejercer sus derechos, el consumidor deberá actuar en un plazo de 2 años a partir de la entrega de los productos o del descubrimiento del defecto. Deberá demostrar la existencia del defecto. El consumidor podrá obtener el reembolso o la sustitución de los productos en garantía que se consideren no conformes o defectuosos, a más tardar en un plazo de 14 días desde que CLASSY MASTOUR descubra la falta de conformidad o el defecto oculto.
La garantía no se aplica a los defectos aparentes y CLASSY MASTOUR no podrá ser considerada responsable en caso de mal uso, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del consumidor, así como en caso de desgaste normal del producto, accidente o fuerza mayor; o en caso de modificación del producto no prevista o planificada por CLASSY MASTOUR.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES -
De conformidad con la Ley 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada por la Ley n.º 2018-493 del 20 de junio de 2018, los datos del consumidor registrados por CLASSY MASTOUR se justifican por el servicio prestado al consumidor y, en particular, por las necesidades relacionadas con la correcta tramitación de su pedido y su entrega. CLASSY MASTOUR podrá comunicar estos datos a sus posibles socios o subcontratistas responsables, en particular, de la ejecución, tramitación, gestión y pago de los pedidos.
El consumidor puede oponerse a la recopilación y/o uso de sus datos y tiene derecho a controlar dicho uso. En particular, puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación u oponerse a su inclusión en un fichero. Tiene derecho permanente de acceso, modificación, rectificación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de la información que le concierne.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá realizar su solicitud enviando un correo electrónico a classy.mastour@gmail.com o una carta a 1 rue Marcel Sembat 93600 Aulnay-sous-bois.
El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web classymastour.fr cumple con los requisitos legales en materia de protección de datos personales, y el sistema de información utilizado garantiza una protección óptima de estos datos.
- PROPIEDAD INTELECTUAL -
Los productos en venta en el sitio web classymastour.fr son propiedad de CLASSY MASTOUR.
El contenido del sitio web classymastour.fr es propiedad de CLASSY MASTOUR y sus socios, y está protegido por las leyes francesas e internacionales de propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor.
- EVENTOS IMPREVISTOS -
De conformidad con el artículo 1195 del Código Civil, en caso de un cambio que las partes no pueden prever al celebrar el contrato, haciendo su cumplimiento excesivamente oneroso para la parte del contrato que sufre ese cambio, la parte que no haya aceptado asumir el riesgo de un cumplimiento excesivamente oneroso puede solicitar la renegociación del contrato con su codeudor.
- FUERZA MAYOR -
En caso de que las partes incumplan sus obligaciones o si el cumplimiento de las mismas se retrasa debido a un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil, no serán responsables. Las causas pueden ser múltiples, en particular climáticas, epidemiológicas, bacteriológicas, militares, políticas, informáticas, etc.
- IDIOMA Y LEY APLICABLE -
Las presentes Condiciones Generales y las transacciones derivadas de ellas se rigen por la legislación francesa. Están redactadas en francés. En caso de traducción a uno o más idiomas, solo el texto en francés prevalecerá en caso de litigio.
- DISPUTAS -
Le informamos que para cualquier disputa que surja después de su compra en classymastour.fr, tiene varios recursos, ya sean amistosos o no.
Le invitamos a ponerse en contacto primero con el servicio de atención al cliente de CLASSY MASTOUR (consulte el artículo adjunto “SERVICIO POSVENTA / RECLAMACIONES”) para llegar a un acuerdo amistoso.
Si no logramos llegar a un acuerdo, tiene la opción de recurrir a la mediación convencional, en particular con la Comisión de Mediación del Consumo ( C. consom. art. L 612-1 ) o con el organismo de mediación cuyas referencias siguen: DATOS DE CONTACTO DEL ORGANISMO DE MEDIACIÓN CLASSYMASTOUR.
También puede contactar con una asociación de consumidores que le ayudará con sus trámites o avisar a la DGCCRF. También puede utilizar cualquier método alternativo de resolución de conflictos (por ejemplo, la conciliación).
Cuando no se pueda llegar a una solución amistosa, se podrá emprender acción judicial y el litigio se someterá a los tribunales competentes en las condiciones del derecho consuetudinario.
El consumidor, al comprobar que se ha cometido una violación del reglamento general de protección de datos personales, tiene la posibilidad de recurrir a una asociación u organización mencionada en el apartado IV del artículo 43 ter de la Ley de Protección, Archivo, Libertads y Libertades de 1978, para obtener una indemnización contra el responsable del tratamiento o el subcontratista ante un tribunal civil o administrativo o ante la Comisión Nacional de Protección, Archivo, Libertades y Libertades.
- INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y ACEPTACIÓN DEL CONSUMIDOR -
El hecho de que una persona física (o jurídica) realice un pedido en el sitio web classymastour.fr implica la plena adhesión y aceptación de las presentes Condiciones Generales y la obligación de pagar los productos pedidos, lo que es expresamente reconocido por el consumidor, que renuncia, en particular, al derecho de invocar cualquier documento contradictorio, que sería inoponible a CLASSY MASTOUR.